Jak uratowaliśmy grzałki do suszarek do żywności ratując renomę klienta

Jedna decyzja o wyborze tańszego dostawcy zamieniła się w falę awarii i strat. Dzięki naszej interwencji udało się nie tylko naprawić problem grzałek do suszarek do żywności, ale też zabezpieczyć przyszłość klienta, który właśnie wchodził na rynek zagraniczny. Sprawdź, jak to zrobiliśmy!

Jak rozpoczęła się nasza historia z grzałkami do suszarek do żywności?

Rok temu otrzymaliśmy zapytanie ofertowe na grzałki rurkowe od firmy zajmującej się produkcją suszarek do żywności. Klient zwrócił się do nas, jednocześnie przedstawiając ceny konkurencji, które były wyjątkowo niskie jak na nasze standardy. Od samego początku wiedzieliśmy, że zależy mu na jak najniższej cenie. Nie mogliśmy zaproponować konkurencyjnej ceny, więc klient pozostał przy tańszym dostawcy. Do czasu…

Cena kontra jakość: gdy oszczędności mnożą techniczne kompromisy

Nasz klient potrzebował grzałek przeznaczonych do suszarek do żywności, które miały być produkowane na zamówienie dla nowego zagranicznego odbiorcy. Konkurencyjny producent grzałek bez analizy zaproponował naszemu klientowi swoje standardowe, gotowe rozwiązania, zaprojektowane z myślą o urządzeniach takich jak piekarniki czy czajniki. Choć wzór się zgadzał i pozornie wydawało się, że grzałki będą działać bez problemu, ich zastosowanie w tym przypadku wiązało się z ryzykiem.

Producent, z którego oferty skorzystano, skupiał się wyłącznie na masowej produkcji elementów grzewczych dla dużych odbiorców. Nie brał pod uwagę specyfiki urządzeń wymagających dostosowania do indywidualnych potrzeb. Niestety, klient zdecydował się na tę propozycję wyłącznie ze względu na korzystną cenę, pomijając kluczowe aspekty techniczne.

Analiza problemu

Co było dalej? Nasz klient dostarczał urządzenia z wbudowaną grzałką do klienta docelowego… które od razu okazały się niesprawne. Problem wynikał z braku uwzględnienia na etapie projektowania specyficznych warunków, w jakich suszarki miały funkcjonować:

• wysokiej wilgotności,
• długotrwałego transportu morskiego, 
• przechowywania w zmiennych warunkach atmosferycznych. 

Takie środowisko wymagało solidniejszych zabezpieczeń i trwałych materiałów, które nie znalazły się w tańszym, standardowym rozwiązaniu konkurencji.

Dodatkowym problemem okazał się fakt, że firma konkurencyjna odmówiła przyjęcia reklamacji i naprawy grzałek, ze względu na brak specjalizacji w produkcji dostosowanej do indywidualnych zamówień. W naszej firmie takie sytuacje nie stanowią przeszkody – grzałki wykonujemy z najwyższą starannością, dostosowując je do bardzo precyzyjnych i nietypowych potrzeb klientów. Oferujemy nie tylko projektowanie i produkcję od podstaw, ale również ulepszanie i naprawę grzałek. Co więcej, podejmujemy się zleceń już od jednej sztuki testowej.

W ramach rozwiązania problemu ponownie zwrócono się do nas z prośbą o pomoc. Zlecono nam dokładną analizę przyczyn awarii. Klient przesłał 50 grzałek z magazynu, które miały być ponownie zastosowane w nowych suszarkach. Wyniki były alarmujące: tylko 15 grzałek spełniało podstawowe normy elektryczne, a pozostałe uległy uszkodzeniu wskutek niskiej jakości zabezpieczeń oraz użycia nieodpowiednich materiałów.

Co poszło nie tak?

• Niewłaściwe dostosowanie produktu: Konkurencja dostarczyła standardowe grzałki do zupełnie innego urządzenia, nie projektując ich z myślą o specyficznych warunkach transportu i pracy.
• Brak odpowiednich zabezpieczeń: Słabej jakości silikony i materiały nie chroniły grzałek przed wilgocią ani długim magazynowaniem.
• Podejście masowe: Konkurencja traktowała klienta jak dużą firmę produkcyjną, gdzie grzałki są od razu montowane i trafiają do sklepów, bez ich magazynowania czy transportowania, co w tym przypadku było błędnym założeniem.

Deska ratunkowa czyli nasze rozwiązania

Po tej kosztownej lekcji klient powrócił do nas z prośbą o pomoc. Zaczęliśmy od szczegółowych rozmów, które pozwoliły nam zrozumieć specyfikę ich produktu, warunki transportu oraz potencjalne problemy. Dodatkowo przyjrzeliśmy się bardzo dokładnie całemu urządzeniu. Na tej podstawie zaproponowaliśmy następujące rozwiązania:

• Specjalistyczne uszczelnienia: Dodaliśmy dwa dodatkowe zabezpieczenia przeciw wilgoci, które wykraczają poza standardowe normy stosowane w grzałkach do piekarników.
• Materiały wysokiej jakości: Zastosowaliśmy trwałe silikony i komponenty odporne na długotrwałe magazynowanie oraz trudne warunki atmosferyczne.
• Indywidualny projekt: Wskazaliśmy dodatkowe ulepszenia nie tylko w samej grzałce, ale także w jej środowisku i w samym urządzeniu, które znacznie wydłużają żywotność grzałki.
• Edukacja klienta: Wyjaśniliśmy, jak ważne jest dostosowanie produktów do ich zastosowania i jakie konsekwencje może przynieść dalsze korzystanie z tanich, nieodpowiednich komponentów.

Efekty podjętych działań naprawczych

Nasze rozwiązania pomogły klientowi nie tylko uniknąć dalszych problemów z wejściem na rynek zagraniczny, ale także zadbać o poprawę produktu na rynku polskim, co pozwoliło odbudować zaufanie wśród odbiorców. Klient zrozumiał, jak ważne jest inwestowanie w jakość oraz ścisłą współpracę z dostawcami, którzy uwzględniają indywidualne potrzeby i potrafią dostosować swoje produkty do wymagań klienta.

Warto również podkreślić, że oszczędności wynikające z uniknięcia reklamacji, strat finansowych związanych z magazynowaniem grzałek przeznaczonych już do utylizacji, kosztów ponownego drogiego transportu morskiego, a także strat wizerunkowych i czasowych, wielokrotnie przewyższają koszty produkcji droższych, ale niezawodnych grzałek.

‍

Wyciągnięta lekcja dla klienta

Ten przypadek doskonale pokazuje, jak kluczowe jest:

• Zrozumienie potrzeb klienta: Każdy produkt powinien być projektowany z myślą o specyficznych warunkach, w jakich będzie używany.
• Inwestowanie w jakość: Tanie, masowe rozwiązania mogą początkowo wydawać się atrakcyjne, ale w dłuższej perspektywie generują wysokie koszty.
• Budowanie relacji z klientem: Szczere rozmowy i wspólne szukanie rozwiązań przekładają się na trwałe, owocne relacje biznesowe.

Podsumowanie

Historia tej współpracy pokazuje, jak ważne jest długofalowe podejście do jakości i dostosowywania produktów do potrzeb klientów. Dzięki naszym grzałkom klient nie tylko rozwiązał problem techniczny, ale także odzyskał zaufanie swoich klientów i z powodzeniem wszedł na nowy rynek. To dowód na to, że warto inwestować w jakość, wiedzę i partnerstwo oparte na zaufaniu.

‍